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新时代农电队伍建设探索(2)
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摘要：农网工程现场人员在发现需要上级协调解决的问题时，通过微信群进行反馈，相关负责人及时制定解决策略。领导结合工程管理实际情况对工作进行安排，
农网工程现场人员在发现需要上级协调解决的问题时，通过微信群进行反馈，相关负责人及时制定解决策略。领导结合工程管理实际情况对工作进行安排，并督导问题解决进度，实现了重点工程的“一把手”领导直接督办制，突破了基层人员向上级领导层反馈的层层瓶颈，有效落实了“领导督办制”，极大地提高了领导决策层解决问题的效率。
2.6 制定完善的首问负责制相关规范
农村用电户对用电知识的了解尚浅，常会向供电企业员工咨询问题，解答用户的疑问是每一名供电工作者的职责，不仅要解答，还要帮助用户一次性解决问题，为用户带来优质的服务。为了有效落实“首问负责制”，供电企业要制定严格的工作制度和标准，以此作为评优、晋升的一项重要依据，使基层工作者更具积极性和责任心。首先，要制定工作目标，完善组织机构，布置阶段性和长期性任务。同时，对于怎样落实“首问负责制”还需要有规范的工作流程。针对不同岗位的工作者制定不同的要求，由上级监督落实情况，定期考评。这将使各岗位人员更加积极、主动提高自身素质，更优质的完成工作任务，从而带动供电服务品质的提升。
3 结语
农电人员普遍存在数量大、流动性强、稳定性差、素质差别大、管理难度大、农村影响力大等突出因素，给农电管理工作构成极大的难题。因此，充分利用微信平台开展企业内部学习交流、情况通报、工作部署、经验推广、物资监管等各项工作，促进农电队伍建设水平显著提升。
[1]陈永慧.浅谈如何加强乡镇供电所服务质量[J].科技与企业，2013(23):110.
[2]唐琪.山东省中庄镇供电所发展策略研究[D].陕西:西安科技大学,2015.
[3]李大东.乡镇供电所及班组一体化系统的设计与实现[D].辽宁:东北大学,2015.
1 农村队伍存在的问题受到经济条件、环境、人员等多重因素的影响，农村地区的供电服务品质与城镇地区相比存在很大差距，导致问题的原因有许多，具体表现为以下几点。（1）供电服务者素质待提升。国家电网所倡导的同网同质在农村地区显然没有落到实处，仅停留在口头响应上。首先，供电服务人员的专业素质薄弱，高学历、高品质的人才比例不足，为开展专业化工作带来了难题，因而无法高效率、高质量的解决供电问题，影响了用户体验。另外，人员的职业素质也有待提升。由于农村地区供电单位对工作服务品质的要求相对较低，也缺少相应的工作制度来规范工作者行为，因此工作队伍素质也在涣散的管理中逐渐降低，且有愈演愈烈之势。（2）用户缴费仍有困难。农村地区村落分散，交通不便，缴纳电费存在一定困难。虽然增加了电子化缴费方式，但当前农村地区更多的是留守老人及儿童，难以熟练应用新型缴费方式，传统现金交款的缴费模式仍然大量存在，因此用户不得不解决交通等问题，去到统一的地点缴费，这为一些用户带来了很大不便。另外，先用电，后缴费的传统模式加大了电费收缴的难度，催收效果不理想，拖欠的情况较多。这种传统的缴费模式不仅影响了用户体验，也增大了费用收缴的风险。（3）供电不稳定。农村地区由于投入于电网改造、维护的资金较少，很多设施老化的问题得不到及时解决，致使供电稳定得不到保障。同时，还存在一些电线过细，配变容量不足的问题，已经难以满足个人用户及企业用户的需求，供电稳定性不足。（4）首问负责制难以落实。首问负责制就是在客户提出问题，咨询信息时，作为第一接待人，能够给用户以准确、满意的答案，帮助其解决问题。这要求相关工作者具备扎实的专业基础和丰富的工作经验[1]。但是在农村地区，一方面受到工作者专业素质不足的影响，另一方面由于用户和供电企业之间的沟通存在障碍，因此“首问负责制”难以有效落实，企业对于具体的落实情况也缺乏考察和评价。2 农电队伍建设对策及建议2.1 建立健全农电管理队伍体系市、县公司营销部应配备一名副主任负责农电管理，市公司专业管理室设置农电综合管理、供电所管理、委托业务管理、精准扶贫工作管理四个专责岗，县公司设置农电综合管理、委托业务及扶贫管理两个专责岗，形成省、市、县供电所管理网，强化供电企业农电管理职能、?提高农村供电队伍素质任何一项工作的高质量开展都依靠于一支高素质的工作队伍。想要提高农村电网供电服务品质，当务之急就是提高工作队伍素质。这里的素质包含专业素质和职业素质。企业应该提高用人标准，组织密集性的培训，对企业内现有工作者的业务能力、责任意识进行有力提升[2]。一名合格的供电企业员工，应该有扎实的专业基础，超强的业务能力和责任心，为用户带来专业化的高品质服务。目前，受到农村地区工作条件和环境的影响，供电企业招收年轻化高学历人才的难度较大，工作队伍素质也迟迟难以提升。对此，企业应该提供更加优质的福利待遇，广泛面向社会招收人才，以更大的职业发展空间和更强 加强员工互动引导农电员工发布有关工作建议、人生感悟，分享积极向上的内容，分享体会，分享快乐；开展企业文化和员工文化传播[3]，引导员工参与正能量话题讨论；对工作典型经验和做法及时进行总结、交流，强化典型引路，展示特色亮点。各农电人员及时互动、点赞，提升农电员工的获得感、成就感，引导员工形成价值认同，激发班组活力，增强团队凝?加大宣传工作力度管理人员结合工程进度及施工风险作业、隐蔽工程施工、高考保电、迎峰度冬度夏、行政活动、法定节假日等特殊时期，在微信群进行工作安排、通知通告等事项，随时宣贯安全文明标准化施工要求、标准化质量工艺建设要求、上级精神指示、工作动态及重大安全风险管控节点、施工方案等。农电员工随时对工程疑点、难点、工作需求等方面信息通过微信群咨询、传播，引导员工主动参与日常工作探 落实督导工作农网工程现场人员在发现需要上级协调解决的问题时，通过微信群进行反馈，相关负责人及时制定解决策略。领导结合工程管理实际情况对工作进行安排，并督导问题解决进度，实现了重点工程的“一把手”领导直接督办制，突破了基层人员向上级领导层反馈的层层瓶颈，有效落实了“领导督办制”，极大地提高了领导决策层解?制定完善的首问负责制相关规范农村用电户对用电知识的了解尚浅，常会向供电企业员工咨询问题，解答用户的疑问是每一名供电工作者的职责，不仅要解答，还要帮助用户一次性解决问题，为用户带来优质的服务。为了有效落实“首问负责制”，供电企业要制定严格的工作制度和标准，以此作为评优、晋升的一项重要依据，使基层工作者更具积极性和责任心。首先，要制定工作目标，完善组织机构，布置阶段性和长期性任务。同时，对于怎样落实“首问负责制”还需要有规范的工作流程。针对不同岗位的工作者制定不同的要求，由上级监督落实情况，定期考评。这将使各岗位人员更加积极、主动提高自身素质，更优质的完成工作任务，从而带动供电服务品质的提升。3 结语农电人员普遍存在数量大、流动性强、稳定性差、素质差别大、管理难度大、农村影响力大等突出因素，给农电管理工作构成极大的难题。因此，充分利用微信平台开展企业内部学习交流、情况通报、工作部署、经验推广、物资监管等各项工作，促进农电队伍建设水平显著提升。参考文献：[1]陈永慧.浅谈如何加强乡镇供电所服务质量[J].科技与企业，2013(23):110.[2]唐琪.山东省中庄镇供电所发展策略研究[D].陕西:西安科技大学,2015.[3]李大东.乡镇供电所及班组一体化系统的设计与实现[D].辽宁:东北大学,2015.
文章来源：《农电管理》 网址: http://www.ndglzz.cn/qikandaodu/2020/0724/387.html