农电市场营销管理中存在的问题和对策(2)

作者:网站采编
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摘要：（5）优质服务工作仍有待提高 农村居民维权意识逐渐增强，一旦用电出现问题，则不断投诉。近几年，反映到供电所和有关低电压的投诉有增多的趋势。

（5）优质服务工作仍有待提高

农村居民维权意识逐渐增强，一旦用电出现问题，则不断投诉。近几年，反映到供电所和有关低电压的投诉有增多的趋势。我们只有秉着实事求是的态度，切实做好网络分析规划，抓好施工质量，逐步解决农村供电质量的问题。

电力营销工作要顺利开展，急需有效政策支撑。

2 改进农电营销管理的措施

2.1 深化农电经营整治，提高农电营销管理整体水平

要紧紧围绕完成提成电费收入目标这一重点，全力优化电量、售电单价、线损指标，发扬“三千”精神，攻克电费回收这一难点，确保电费回收颗粒归仓。开展经营制度建设、农村电价执行、线损管理、电费管理、业扩工程管理、农电营销信息系统应用等六个方面的整治工作。强化标准化供电所建设，突出营销专业化管理。

2.2 规范管理，强化抄、核、收管理与考核

农电管理部门要通过深入调研，制定一整套完备、切实可行的农电营销管理工作制度。要不断对农电营销人员进行规范化服务培训，彻底消除农电营销专业管理的盲区，通过链条式管理，规范供电所内部的各项工作的考核，开展电价、电费基础数据清理和交叉抄表、交叉检查，形成相互监督、相互制约机制，保证电费抄、核、收等各个营销环节都能够公正，从而杜绝农电员工徇私舞弊、违法乱纪行为。

2.3 依法用电，整顿外部用电市场

建立一支既懂电力专业知识又懂法律知识的用电检查队伍，以加强电力公司在处理用电纠纷的能力；注重开展面对镇政府的营销服务工作，建立良好的沟通平台，为解决农村供用电矛盾创造良好的政治环境；投入适当资金加强对各收费点的建设工作，发挥其政策、用电常识宣传平台的作用，为农电工作创造良好的舆论环境。

2.4 开展专业培训，培养业务骨干

农电营销管理承担的任务繁重，并且专业骨干欠缺，使得很多管理工作不到位。鉴于农村农电营销管理人员知识水平、专业营销管理水平不高的特点，除了选拔专业人才、吸引高水平人才外，供电所要加强对现有员工的专业技能培训。

2.5 以人为本，提高农电营销人员工作待遇，稳定农电营销队伍

为了实现供电所的效益最大化，供电所需要一支强大的，技术过硬的高质量的营销队伍。所以，一支高素质、稳定的农电营销管理队伍对于供电所来说，是当务之急。因而，必须加强农电营销队伍建设。要通过教育、培训和优胜劣汰、引进新鲜血液，扭转农电营销队伍落后的经营管理观念，逐年提高农电营销员工收入，提高农电营销员工素质，稳定农电营销队伍，实现农电营销员工的职业化。

2.6 加强农电营销管理信息系统建设，提升服务水平

在完善现有农电营销管理信息系统的基础上，深入推进国网公司的SG186营销信息系统，实现营销专业化管理。不断开发应用银电联网、手机缴费、网上缴费、远程集中抄表费控、线损监控等辅助系统，将服务平台终端延伸到农村供电所，拓展农电营销服务和管理手段，从而不断开拓农村电力市场，实现企业利益和社会效益最大化。

2.7 树立营销观念和竞争意识

（1）树立商品和效益观念。农村供电企业有时会面对巨额拖费欠费，因此，调整营销战略是农村电力企业的重要工作。缩短故障检修时间、采用带电作业等来提高售电量。

（2）树立竞争观念。煤炭、燃油、燃气以及太阳能等多种能源的开发利用给电力企业带来不小冲击，要赢得市场，电力企业就要在价格、质量和服务方面下功夫。因此，电力企业应提高竞争和营销意识，改变坐等客户的营销方式，主动向大众推销电能。

（3）提高服务质量。售后服务工作是任何企业都不能忽视的重要部分。供电售后服务不仅仅是故障处理，还要为用户在业务申请、业务办理等各方面提供服务。比如，对业扩报装实行一条龙管理，简化手续，为用户带来了很大的方便，赢得了用户的满意和信赖。

3 结束语

综上所述，随着电力体制改革的不断深入，农电营销的发展格局发生了巨大变化，从卖方市场转为买方市场，经营观念也产生了较大转变。这些变化都促使农电企业需要适应新的经济形式，从企业内部的经营机制和思想观念入手，制定出相应的战略发展计划，摆脱旧的管理模式。农电企业必须以市场需求为导向，以提供优质服务为重要手段，不断创新发展，才能形成独具特色的市场营销手段，在激烈的市场竞争条件下赢得更广阔的市场。

文章来源：《农电管理》 网址: http://www.ndglzz.cn/qikandaodu/2020/0801/408.html

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