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网格化服务在农电管理中的应用(2)
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摘要：首先，网格化服务模式下，能够实现网格内用户的全覆盖，将之全部纳入电网服务的范畴，实现“零距离”优质服务。要求电力网格员定期进行回访、沟通
首先，网格化服务模式下，能够实现网格内用户的全覆盖，将之全部纳入电网服务的范畴，实现“零距离”优质服务。要求电力网格员定期进行回访、沟通，并按时参加村委会的例会，实时了解和反馈电力用户的需求，回答他们的疑问，成为供电公司与农网农户之间沟通的桥梁，这种方式更加地精细化、人性化，从而能够更好地提升服务水平。
其次，网格化能够“零距离”保障用电安全。农网的特殊性在于，其用户的安全用电知识相对欠缺，整体科学用电水平不高。电力网格员配备后，可以借助各类宣传平台，如村委会、小广播、布告栏等，积极宣传安全用电知识，普及电价表、惠民政策、安全用电知识等，并及时解决用户疑问，消除安全隐患。
此外，网格化能够更好地保障农网用电安全。农网在每年的农忙时节总会进入事故多发期，这在很大程度上与安全用电知识缺乏有关，网格化服务下，网格员能够承担下辖网格及其周边区域的设备与通道巡查任务，有利于消灭事故隐患，及时发现违建用电、堆土、烧荒等不安全行为，保障用电安全。
3 农电管理中应用网格化服务的效果
首先，网格化服务在农电管理中的应用，有利于推动“村电共建”，一方面能够切实给农民带来实惠，普及安全用电知识，缩短用电服务距离；另一方面，有利于提高电网运行维护水平，解决农网电压卡口问题，降低农网故障率，从而为电网提供更加坚实的保障。“零距离”解决用电诉求，提升国家电网的品牌形象，传播国家电网的企业文化。
其次，能够形成村民、村组、供电公司之间的三赢。网格化的实施，将村民、村组、供电公司三个主体紧紧联系在一起，构建“三位一体，三级防范”的网格化管理体系，不仅能够激发村民的积极性，而且能够依托村组、村委会的力量，为村民更好地服务，电力网格员能够更好地发挥作用，传播安全用电知识、帮扶特殊居民、解决安全隐患，从而形成村民、村组、供电公司之间的三赢。
4 结语
电力网格化管理目前尚处于探索和完善的阶段，在具体实施中不可避免地会面临各类问题，但是，网格化服务在农电管理中应用的有效性是不可忽视的。因此，我们应进一步推进网格化服务，探索网格化与农电服务相结合的最优方式，扎实推进网格化在农电管理中的应用，实现“村电共建”，推动“城乡一体化”，进一步提高农网农户满意度，打造品牌形象。
[1]杨成珍，张国祥.网格管理与基层民主：在有效结合中共同成长[J].湖北行政学院学报，2013（6）：21-24.
[2]杨恒，黄生明，张建文.电网公司网格化企业级门户建设[J].云南电力技术，2011，39（1）：45-47.
文章来源：《农电管理》 网址: http://www.ndglzz.cn/qikandaodu/2021/0727/629.html
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